@Zappos

Sunt un fan declarat al Zappos.com. Nu al sitului, nici al ideei de a cumpara online incaltaminte, haine sau alte obiecte de decor, prefer sa cumpar telefoanele mobile online si sa probez pantofii. Sunt un fan al modului in care Zappos s-a prezentat ca business, al intregului concept de marketing si, intr-un final, al unui exit catre Amazon in valoare de 870 de milioane de dolari (americani) in plina criza financiara.

Nu am sa va povestesc aici despre oferta “1 an banii inapoi daca te razgandesti” (sunt curios cat o va mai tine Amazon, care e extrem de restrictiv cu retururile), nici de cei peste 1.000.000 de followeri de pe Twitter si nici macar de impresionanta grija fata de clienti, multi cred ca ati citit sau auzit deja ca, atunci cand nu are pe stoc o masura dintr-un model oferit pe site, Zappos cauta la 3 concurenti si-i ofera clientului locul de unde poate cumpara acel produs in acea masura, daca se gaseste undeva. Am decis sa fac o analiza mai tehnica, a schimbarii majore de design si usability pe care Zappos a suferit-o recent, oarecum simultan cu vanzarea (dar este clar ca nu a fost facuta de Amazon).

Varianta veche: http://www.zappos.com/ (e posibil in scurt timp sa gasiti aici varianta noua, deci pun si o poza mai jos).

Varianta noua: http://www.zappos.com/zeta -ce joc dragut de cuvinte cu beta (si aici pun o poza ca nu stiu cat o sa mai tina linkul up).

De bine:

1. Dimensiunea standard (latimea) mai mare pe designul nou, desi as putea spune ca a venit cam tarziu … sa ai un site optimizat pentru 800×600 in 2009 e insane
2. Zeta are mai putine culori, este mai putin aglomerat, are mai mult alb, e mai odihnitor pentru ochi (aerisirea vine odata cu cresterea latimii pagini)
3. Search pus sus pe mijloc unde se asteapta userul si este mai bine evidentia – de fapt intreaga zona superioara s-a aerisit prin eliminarea acelor section-links.
4. Avem o mai buna distributie a informatiei per coloane, ele exista mai tot timpul si in plus apare un mecanism mix de layout pe coloane
5. Navigarea pe categorii/subcategorii e mult mai directa, fiind acum puse chiar pe mijloc si cu imagini sugestive
6. Mai simplu si mai clar puse cele 3 zone: cele mai noi, cele mai vandute si, cel mai important, cautare intuitiva
7. Reclamele sunt mai jos, nu te agaseaza de la inceput
8. Ideile de marketing Zappos de succes sunt usor vizibile pe dreapta (Zappos Culture)
9. Filtrarea este mult imbunatatita si evidentiata (CNET Style)
10. Au renuntat la cautarile frecvente din zona search-ului si le-au mutat in footer, si-au dat seama ca nu au nevoie de 100 de review-uri si testimoniale ca sa aiba lumea incredere in ei, eliberand zona de header si de search foarte elegant.

De rau:

1. Sunt probleme de generare a URL-urilor la filtrare (mult junk in URL) si nu sunt foarte inteligent gandite pentru SEO&SEM
2. Breadcumbs se formeaza interesant cu checkbox-urile de filtrare, dar pentru a schimba un filtru trebuie sa il sterg si sa revin la alta pagina de unde sa il schimb (foarte neplacut, bad usability).
3. Au schimbat sistemul de multi-view / preview imagini din pagina produsului. Pe site-ul vechi, fiecare imagine avea un icon destul de semnificativ, stiai ce reprezinta chiar daca nu era pus thumbnail – vedere frontala, laterala, etc. Acum au pus o chestie banala de genul view 5, ceea ce nu-mi spune nimic

Extrem de important: Oricat de mult le-a placut situl nou, nu l-au schimbat peste noapte. Au pus versiunea zeta sus si o testeaza, nu am nici o (am auzit ca mai nou se scrie “nicio” dar nu pot) indoiala inclusiv urmarind navigarea in timp real.

Concluziile mele:

1. Felicitari pentru un business de nota 11

2. Un design bun nu garanteaza succesul, dupa cum unul mai slab nu il impiedica

3. Cat imi place piata online din SUA, acolo chiar poti sa pui clientul pe locul 1 …

Important: Aceast articol a fost efortul comun al 3 minti lucrand in echipa si de placere: subsemnatul, Ciprian Sorlea si Claudiu Gamulescu. Va invit sa va alaturati noua, sigur ne-au scapat o multime de elemente in analiza.

Iar la noi va recomand incaltamintea pentru barbati de la MyCloset.