Romtelecom – oferte, internet, servicii si abonati (clienti)

Azi e Romtelecom. Dar, din pacate, situatia se aplica mai tuturor firmelor de comunicatii din Romania. Fie ca e vorba de RDS (care merita oricum un post special pentru ce gluma proasta de servicii ofera), fie ca e vorba de Vodafone, toti au invatat ca marketing inseamna sa aduci cat mai multi clienti noi. Sa vinzi! Si au uitat ca banii se fac din clientii fideli, nu din cei nou-atrasi.

Sa povestim deci … despre Romtelecom, oferte, internet, servicii si abonati (denumiti si clienti). Am observat cu atentie evolutia Romtelecom in ultimii 10 ani, dupa o privatizare cu 8 milioane de euro comision pe fata si cine stie cat pe la spate. Am vazut un mastodont care se restructureaza greu, care se adapteaza greu, care se sufoca in clipa in care pierde monopolul telefoniei fixe. Ba mai mult, telefonia fixa in ansamblu scade rapid in favoarea telefoniei mobile. Romtelecom rateaza licenta de telefonie mobila promisa (nu s-au mai dat oare comisioane?), ramane cu preturi prea mari, instalari prea lente si servicii de relatii cu clientii din epoca comunista, cand noi avem nevoie de ei si nu ei de noi. Urmarea? Scaderea cotei de piata si a cifrei de afaceri, trecerea pe pierdere, un pic de haos intern … (more…)